Votre site affiche une erreur critique, une page blanche ou une erreur 500 ? Pour réparer WordPress, relevez le message exact, vérifiez si /wp-admin reste accessible et sauvegardez les fichiers et la base de données avant toute modification. Si la panne a commencé après une mise à jour, cherchez d’abord quel composant a changé. Sur une boutique WooCommerce, vérifiez aussi quelles commandes ont été passées depuis la dernière sauvegarde avant d’envisager une restauration.
| Ce que vous voyez | Première vérification | Première action |
|---|---|---|
| « Il y a eu une erreur critique sur ce site » | Cherchez le courriel de récupération dans la boîte de l’administrateur et ses indésirables. | Ouvrez le mode de récupération pour identifier l’extension ou le thème signalé. |
| Écran blanc ou erreur 500 | Testez l’accueil et /wp-admin en navigation privée. Notez l’heure du test. |
Consultez les journaux PHP ou serveur de l’hébergeur à cette heure. |
| Site bloqué en maintenance après une mise à jour | Vérifiez que la mise à jour est terminée. | Si le fichier .maintenance est toujours présent à la racine de WordPress, renommez-le et retestez. |
| Erreur de connexion à la base de données | Vérifiez l’état de la base chez l’hébergeur et cherchez un changement récent, comme une migration. | Demandez à l’hébergeur de confirmer que la base répond avant de modifier sa configuration. |
| Paiement WooCommerce bloqué | Ouvrez les notes de la commande, les journaux WooCommerce et le tableau de bord du prestataire de paiement. | Vérifiez si le paiement a été accepté avant de relancer la transaction ou de restaurer une sauvegarde. |
Une erreur 500 indique que le serveur n’a pas pu traiter la requête. Le message seul ne permet pas d’attribuer la panne à WordPress, à une extension ou à l’hébergement. L’heure de l’erreur et les journaux vous aident à choisir le bon point de départ. Erreurs courantes dans la documentation WordPress
Conservez une copie des fichiers et de la base de données dans leur état actuel, même si le site est en panne. Les fichiers contiennent notamment les extensions, les thèmes et les médias. La base contient les contenus, les réglages et les données de la boutique. Vérifiez aussi la date de votre dernière sauvegarde fonctionnelle. Vous saurez ainsi quelles données pourraient disparaître si vous y revenez. Guide officiel des sauvegardes WordPress
Notez l’URL touchée, le message d’erreur et le dernier changement connu. Faites ensuite une seule modification à la fois, puis retestez la même page. Si vous pouvez reproduire la panne sur une copie de test, utilisez-la pour isoler la cause.
Le mode de récupération WordPress peut vous redonner accès à l’administration après une erreur PHP fatale. Si WordPress vous a envoyé un courriel de récupération, suivez son lien et relevez le nom de l’extension ou du thème indiqué. Le composant est suspendu pour votre session de récupération. Pour vérifier ce que voient les visiteurs, ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée. Documentation du mode de récupération
Si une extension est identifiée et que sa désactivation ne coupe pas une fonction essentielle, désactivez-la depuis Extensions, quittez le mode de récupération et refaites le test. Si l’erreur disparaît, vérifiez sur une copie qu’une version compatible corrige le problème avant de remettre l’extension en service. Si l’extension gère le paiement ou les commandes, faites ce test sur la copie dès le départ.
/wp-admin ?Si le journal d’erreurs ou le dernier changement désigne une extension précise, vous pouvez l’isoler depuis le gestionnaire de fichiers de l’hébergeur ou par SFTP.
wp-content/plugins/ de l’installation concernée.nom-extension devient nom-extension-desactivee./wp-admin.Si aucun composant ne ressort, la FAQ officielle décrit une procédure pour désactiver toutes les extensions. Réservez ce test à une copie lorsque c’est possible. En production, il peut aussi couper un formulaire, une réservation ou le paiement. Si vous ne disposez ni d’une sauvegarde vérifiable ni d’un accès à l’hébergement, demandez à l’hébergeur ou à un développeur de reprendre le diagnostic. FAQ de dépannage WordPress
Restaurer une ancienne base de données peut effacer les commandes enregistrées après la sauvegarde. Vérifiez les commandes récentes et les transactions chez votre prestataire de paiement avant de restaurer quoi que ce soit. Une commande absente de WooCommerce peut correspondre à un paiement déjà encaissé. Documentation WooCommerce sur les erreurs de paiement
Prenons une boutique sauvegardée à 8 h dont le paiement cesse de fonctionner à 11 h, après la mise à jour d’une extension. Revenir à la base de 8 h peut faire disparaître les commandes enregistrées entre ces deux heures. Commencez par conserver une copie de l’état actuel et relevez les commandes et paiements intervenus depuis 8 h. Sur une copie isolée, vérifiez ensuite si une correction de l’extension permet de conserver la base actuelle. Un retour à une ancienne version de l’extension peut demander une intervention supplémentaire si la mise à jour a aussi modifié la base.
Si la restauration complète est indispensable, suspendez temporairement les nouveaux achats le temps de l’opération. Rapprochez les commandes, les paiements et le stock avant de rouvrir le paiement. Puis passez une commande de test avec un moyen de paiement en mode test. Guide de mise à jour et de test WooCommerce
L’accueil peut se charger alors qu’un formulaire ou le paiement reste bloqué. Rejouez le parcours qui posait problème depuis un navigateur où vous n’êtes pas connecté.
Notez ensuite la cause identifiée, la correction appliquée et le résultat des tests. Si vous avez désactivé une extension, vérifiez quelle fonction elle assurait pour décider comment la rétablir.
Oui, si la cause est isolée. Une extension incompatible peut être désactivée ou corrigée en conservant les contenus et la base actuelle. Une restauration devient pertinente si les données ou les fichiers ont été endommagés et qu’une sauvegarde vérifiée permet de les récupérer.
Vérifiez d’abord que la mise à jour est terminée. Si le fichier caché .maintenance est toujours présent à la racine de l’installation, renommez-le puis rechargez le site en navigation privée. Si le message persiste, vérifiez le cache et les réglages de maintenance de l’hébergeur ou de l’extension qui affiche le message. FAQ de dépannage WordPress
Demandez de l’aide si vous n’avez pas accès à l’hébergement, si le paiement est bloqué ou si une restauration risque d’effacer des données récentes. Des redirections inconnues ou des pages de spam justifient un diagnostic de sécurité. Nettoyage de site WordPress piraté
Pour une demande de dépannage, préparez l’URL concernée, le message d’erreur, l’heure de début et le dernier changement connu. Si vous avez une boutique, indiquez aussi si le panier, le paiement ou l’enregistrement des commandes est touché. Décrire la panne à tekly.fr
