Le Social CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de marketing qui combine les outils traditionnels de CRM avec les outils de médias sociaux afin de créer une relation personnalisée avec les clients. Il permet d’écouter les conversations des clients sur les médias sociaux, d’analyser leur comportement et leurs feedbacks, et d’interagir avec eux à travers ces plateformes pour créer une expérience client enrichissante et personnalisée. Le Social CRM permet également aux entreprises de suivre les commentaires et suggestions de leurs clients et d’adapter leur stratégie en fonction de leurs besoins.
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