Le contrôle qualité dans le contexte du marketing se réfère au processus visant à s’assurer que les produits ou services répondent aux exigences et aux normes de qualité établies. Cela inclut des étapes de vérification de la qualité durant la production, l’inspection et les tests avant la livraison, la gestion des rapports de défauts ou de non-conformité pour déterminer les mesures correctives nécessaires, et la mise en place de procédures d’amélioration continue pour maintenir les standards de qualité. Le contrôle qualité est une stratégie essentielle pour bâtir une réputation de fiabilité et de confiance auprès des clients et pour assurer la satisfaction et la fidélisation de ceux-ci.
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