Le taux de fidélisation client est une mesure qui évalue la capacité d’une entreprise à maintenir ses clients existants sur le long terme. Il s’agit du pourcentage de clients qui continuent d’acheter des produits ou des services d’une entreprise sur une période spécifique, généralement une année, par rapport au nombre total de clients à cette période. Un taux de fidélisation élevé indique que l’entreprise a réussi à bâtir une relation solide avec ses clients et à répondre à leurs besoins, ce qui peut avoir un impact positif sur la rentabilité à long terme de l’entreprise.
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