Le taux d’attrition est une mesure du pourcentage de clients ou d’employés qui cessent de faire affaire avec une entreprise sur une période donnée. En marketing, il est utilisé pour évaluer la fidélité des clients et l’efficacité des stratégies de rétention de la clientèle. Il est également utilisé pour mesurer le taux de rotation du personnel et l’efficacité des stratégies de rétention des employés. Un taux d’attrition élevé peut indiquer que l’entreprise a des problèmes de satisfaction client ou d’engagement des employés, ce qui peut se traduire par des pertes de revenus et une réputation négative.
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