La définition marketing de Support client désigne l’ensemble des services offerts aux clients pour les aider lors de l’utilisation d’un produit ou service. Il s’agit d’un service qui accompagne les clients tout au long de leur parcours d’achat, depuis l’avant-vente jusqu’à l’après-vente. Le support client peut prendre différentes formes, comme l’assistance téléphonique, le chat en ligne, l’email, les forums de discussion, les vidéos d’instructions, les guides d’utilisation, etc. L’objectif du support client est de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de fidéliser les clients en leur offrant une excellente expérience.
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