Le Social Media Monitoring (Veille) est la pratique de surveiller et d’analyser les conversations en ligne pour savoir ce que les gens disent à propos d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux et les autres plateformes en ligne. Cette surveillance permet de comprendre les tendances, les sentiments et les opinions des consommateurs, de détecter les problèmes et d’identifier les opportunités pour améliorer l’image de la marque et renforcer l’engagement des clients.
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