La réputation en ligne désigne l’image qu’une entreprise, une marque ou une personne projette sur internet à travers les contenus publiés, les interactions avec les internautes et les opinions émises par ces derniers. Elle peut avoir un impact déterminant sur la perception de l’entité concernée, la confiance qu’elle inspire et sa capacité à attirer et fidéliser des clients. La gestion de la réputation en ligne consiste à surveiller et contrôler cette image pour en optimiser les retombées positives.
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