Le marketing relationnel est une stratégie de marketing qui vise à développer et à maintenir une relation à long terme avec les clients en se concentrant sur leurs besoins et leurs préférences individuels. Cette approche met l’accent sur la fidélisation des clients en les impliquant dans des interactions personnalisées et pertinentes, et en créant des expériences positives pour eux à chaque étape du parcours client. Le marketing relationnel repose sur la collecte et l’analyse de données clients pour répondre de manière proactive à leurs besoins et pour créer une valeur ajoutée durable et significative.
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