Le Follow-up (ou suivi en français) en marketing désigne l’ensemble des actions entreprises par une entreprise pour entretenir la relation avec ses clients actuels ou potentiels après une première interaction commerciale (vente, présentation de produit, rencontre, etc.). Cela comprend généralement des appels, des courriels, des messages ou d’autres formes de contact pour s’assurer que le client est satisfait, répondre à ses questions, offrir des supports supplémentaires et/ou découvrir d’autres opportunités commerciales. Le Follow-up est une pratique courante en marketing relationnel et aide les entreprises à maintenir de bonnes relations clients à long terme.
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