La file d’attente (ou queue en anglais) est un système de gestion de flux de clients ou de consommateurs dans un lieu physique ou virtuel. Elle est utilisée pour faire patienter les clients en attente de service, de produits ou d’information. En marketing, la file d’attente est un élément clé de l’expérience utilisateur, qu’elle soit positive ou négative. La gestion de la file d’attente est donc un enjeu important pour les entreprises qui cherchent à maximiser la satisfaction de leurs clients et leur fidélisation.
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