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Définition Customer Success Manager ou CSM

Le Customer Success Manager (CSM) est un professionnel de la relation client dont la mission est d’accompagner les clients dans l’utilisation optimal des produits ou services proposés par une entreprise. Le CSM est donc chargé d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs besoins, en les conseillant, en les formant et en les guidant tout au long du cycle de vie du produit ou service. Le CSM est en quelque sorte le garant du succès du client, et travaille en étroite collaboration avec les autres départements de l’entreprise pour atteindre cet objectif.

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