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Définition CSAT (Customer Satisfaction Score)

Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est une mesure utilisée par les professionnels du marketing pour évaluer la satisfaction des clients par rapport à un produit, un service ou une expérience d’achat. La mesure est généralement obtenue à travers une enquête de satisfaction, où les clients évaluent leur expérience sur une échelle allant de 1 à 5 ou de 1 à 10. Le score CSAT est le pourcentage de clients qui ont donné une note positive (3, 4 ou 5 sur une échelle de 5, par exemple) sur l’ensemble des réponses. Il est utilisé pour évaluer la qualité des interactions avec les clients et pour identifier les opportunités d’amélioration.

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