Le cross selling (ou vente croisée) est une technique marketing qui consiste à proposer à un client existant l’achat d’un produit ou service complémentaire à celui qu’il vient d’acheter ou qu’il possède déjà. L’objectif est d’augmenter le montant de la vente et d’améliorer la satisfaction et la fidélisation du client en lui offrant une solution complète à ses besoins. Le cross selling est souvent utilisé dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’e-commerce ou encore de la téléphonie mobile.
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