La définition marketing de Cross-canal est une stratégie de marketing qui vise à lier des canaux de vente en ligne et hors ligne pour maximiser l’expérience client. Cela signifie que les marques utilisent plusieurs canaux de communication, comme les réseaux sociaux, le courrier électronique, les applications mobiles, les sites Web, les magasins physiques et les centres de contact, pour interagir avec les clients tout au long du parcours d’achat. Les entreprises qui adoptent une stratégie cross-canal offrent aux clients une expérience fluide et cohérente, quels que soient les canaux qu’ils utilisent pour interagir avec la marque.
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