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Définition CRM (logiciel)

Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer leur relation client. Il permet de collecter, traiter et exploiter les informations sur les clients afin de mieux les connaître et de mieux répondre à leurs besoins. Le CRM permet également de suivre et d’analyser les interactions entre l’entreprise et ses clients, pour améliorer la qualité de service et fidéliser la clientèle.

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