Définition Churn rate (taux d’attrition)

Le churn rate, également appelé taux d’attrition, est un indicateur de marketing qui mesure le pourcentage de clients qui arrêtent d’utiliser un produit ou un service au fil du temps. Ce taux est calculé en divisant le nombre de clients perdus au cours d’une période donnée (par exemple, un mois) par le nombre total de clients actifs à la fin de cette même période. Le churn rate est un outil important pour les entreprises car il leur permet de mesurer l’efficacité de leurs campagnes de fidélisation de la clientèle et d’identifier les raisons pour lesquelles les clients quittent le service ou le produit.