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Définition BPO

Le BPO (Business Process Outsourcing) est une stratégie d’externalisation de certaines activités de l’entreprise vers des prestataires spécialisés pour les effectuer plus efficacement, rapidement et à moindre coût. En marketing, le BPO est considéré comme un outil d’amélioration de la qualité de service, de la satisfaction client et de la réduction des coûts opérationnels. Il peut inclure des processus tels que la comptabilité, les ressources humaines, la logistique, le service client, la gestion des achats et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

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