En marketing, un bot (abréviation de robot) désigne un programme informatique conçu pour automatiser des tâches répétitives, en particulier dans les interactions avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux, les applications de messagerie ou les sites web. Les bots peuvent être utilisés pour différentes fonctions marketing telles que: la réponse automatique aux messages, l’assistance clientèle en ligne, la collecte d’informations sur les clients pour la personnalisation des offres, la génération de leads et le suivi de campagnes publicitaires.
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