Le back-office (ou arrière-guichet) est une partie de l’entreprise qui est chargée de gérer les opérations en coulisse, telles que la gestion des stocks, la gestion des commandes, la facturation, la comptabilité et la gestion des ressources humaines. Cette fonction est souvent invisible pour les clients et est essentielle pour s’assurer que les activités de l’entreprise fonctionnent efficacement et sans accroc. En marketing, le back-office est important car il contribue à l’efficacité de l’ensemble du processus commercial et peut influencer directement la satisfaction du client.
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